南方能源监管局通报2018年1月12398能源监管热线办理情况

2018年1月，南方能源监管局收到12398热线有效信息226件，其中投诉举报56件(广东电网公司15件，广西电网公司2件，海南电网公司6件，广州供电局7件，深圳供电局4件，广西水利电业集团有限公司17件，广西桂东电力股份有限公司3件，广东电力交易中心1件，其他个人1件)，按规定受理46件(比上月减少17件，降幅为27%)，不受理10件；咨询及其他170件。有关情况通报如下：

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

1月份受理的46件投诉举报，其中，广东电网公司10件，广西电网公司1件，海南电网公司6件，广州供电局有限公司6件，深圳供电局有限公司2件，广西水利电业集团有限公司17件，广西桂东电力股份有限公司3件，广东电力交易中心1件。

受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。

二、投诉举报办理情况

1月份核实办结投诉举报72件(当月受理件14件，往月受理件58件)。

(一)基本属实的情况

1月份核实办结的投诉举报72件。其中属实15件，部分属实12件，不属实45件(属实及部分属实案例见附表3)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对1月份投诉的用户，南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

1.春节将近，请各供电企业做好假期保供电工作，加强故障抢修管理，提升应急处置能力；加强应急值守，确保信息畅通；做好供电服务热线的受理处理工作，保障群众用电需求。

2.广东电网公司韶关供电局工作人员因对业务不熟悉以供电半径过长、用户电压得不到保证为由拖延用户申请三相电表报装业务，我局已责令供电企业整改，并督促供电企业落实2015年以来全面开放报装要求，严禁以电网受限为由拒绝报装。