江苏能监办12398热线2018年2月投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年2月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2018年2月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息258件，环比减少20.9%。从信息分类看：投诉2件、举报1件;咨询234件；表扬、求助、建议等其它方面21件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话255件，电子邮件2件，其他1件。

（二）分类情况

2018年2月收到的有效信息中，电力行业类187件，占72.5%；新能源和可再生能源行业类36件，占13.9%；石油天然气行业类4件，占1.6%；其他事项31件，占12%。

投诉举报主要集中在电力行业，共3件。从业务分类情况看，供电服务方面1件；并网发电方面1件；市场准入方面1件。

（三）区域分布情况

2018年2月投诉举报事项地域主要分布在盐城、南京和扬州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：供电公司抄表结算有误导致用户电费突增；

（二）并网发电方面：新能源并网手续齐全但供电公司并网不及时；

（三）市场准入方面：举报某公司存在人员资质挂靠的情况。

三、投诉举报调查处理情况

2018年2月，江苏能源监管办对当月受理的3件以及上月结转的4件投诉举报进行了调查处理，目前已办结5件，剩余2件正在调查处理中。

四、案例

（一）泰州泰兴某居民用户投诉供电公司多次向其催缴非当事人的电费。经调查，泰兴供电公司登记的用户档案信息存在错误，该投诉人已多次向供电公司反映，但供电公司未更正，仍多次向投诉人误催电费，造成投诉人不满。经我办协调，泰兴供电公司已及时修正用户档案信息，并向用户致歉。我办要求各供电企业要重视用户档案信息管理，认真查找存在的问题，采取切实可行的措施，让用户好用电，省心电。

（二）淮安市区某用户投诉供电公司未及时执行欠费停电。经调查，该用户因房屋出租，办理了自动停电费控业务，但因费控系统故障，致使无法实施欠费停电，引发用户不满。经我办督促，淮安供电公司已修复正常自动停电费控业务。我办要求各供电公司进一步加强有关信息系统的管理，加强日常维护，保证系统正常运行。