华中能源监管局发布2019年3月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

2019年4月2日，华中能源监管局发布了2019年3月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，通报显示3月份投诉举报较上月有所减少。

截止3月31日，国家能源局12398能源监管热线中心3月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息428件，其中湖北省162件、江西省151件、重庆市115件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项364件，占85%；投诉举报事项15件，占3.5%；其他事项49件，占11.5%。

3月份受理投诉举报事项15件，较上月减少22件，其中湖北省8件，占53.3%，较上月减少7件；江西省2件，占13.3%，较上月减少8件；重庆市5件，占33.4%，较上月减少7件。

3月份受理的15件投诉举报事项皆为电力类投诉，其中14件为供电服务类投诉，1件为电力安全类投诉。

投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区配网设施建设薄弱，导致局部线路低电压，影响群众正常生活；二是个别供电企业工作人员服务意识不强、业务不熟、服务质量不高，影响群众正常办理涉电业务，引发用户投诉。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2019年3月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项71件，受理投诉举报事项71件，办结76件（20件为上年结转、1件为撤诉）。