东北能源监管局2019年3月份12398热线受理处理情况通报

一、基本情况

2019年3月，12398能源监管热线投诉举报有效信息740件。按诉求性质分类，投诉21件，占有效信息的2.8%；咨询638件，占有效信息的86.2%；其他方面81件，占有效信息的10.9%。

按反映渠道分类，12398电话730件，占有效信息的98.6%；电子邮件10件，占有效信息的1.3%。

按所属能源行业分类，电力行业类611件，占82.5%；新能源和可再生能源行业类68件，占9.1%；石油天然气行业类4件，占0.5%；其他事项57件，占7.7%。（详细情况见表一）

表一：2019年3月收到有效信息情况

单位：件
二、有效信息区域分布情况

2019年3月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，辽宁省居首位；从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。（详细情况见表二）

表二：2019年3月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位：件
三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2019年3月收到的21

件投诉，受理20件，有1件不在监管职责范围，未受理。（详细情况见表三）

表三;2019年3月投诉举报受理、办结及回访情况

单位：件

四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业,主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电，抢修不及时；二是部分地区供电设备存在安全隐患，导致用户投诉；三是部分地区供电服务存在不规范，影响用户正常用电；四是部分地区分布式光伏发电项目存在领取补贴不及时等问题。

针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。