浙江2019年5月能源监管投诉举报处理情况通报发布

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。现将2019年5月能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

2019年5月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息265件，环比减少-14.24%，同比减少-10.47%。

当月有效信息按类别分类，投诉2件，占有效信息的0.75%；咨询251件，占有效信息的94.72%；表扬、求助、建议等其他方面12件，占有效信息的4.53%。

按反映渠道分类，12398电话263件，电子邮件2件。

当月有效信息按行业分类，电力行业类220件，占83.02%；石油天然气行业类8件，占3.02%；新能源和可再生能源行业类20件，占7.55%；其他事项17件，占6.42%。

从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位。

二、投诉举报等受理情况

5月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共14件，其中投诉2件，与供电服务、电力安全、新能源和可再生能源等有关的求助类工单12件；收到咨询工单1件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的2件投诉进行了受理，对12件求助工单、1件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全等问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

5月份办结投诉举报事项2件，办结求助类工单9件；当月办结12398下派的咨询工单1件。

针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。

附件：2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（当月办结的属实及部分属实案例）