华中能源监管局发布2019年8月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

2019年9月4日，华中能源监管局发布了2019年8月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，8月份投诉举报数量较上月有所增加。

截止8月31日，国家能源局12398能源监管热线中心8月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息826件，其中湖北省425件、江西省181件、重庆市217件、西藏地区3件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项698件，占84.5%；投诉举报事项77件，占9.3%；其他事项51件，占6.2%。

8月受理投诉举报事项75件，较上月增加3件，其中湖北省42件，占56%，较上月增加3件；江西省8件，占10.7%，与上月持平；重庆市25件，较上月增加2件，占33.3%。

8月受理的75件投诉举报事项中，74件为电力类投诉，其中67件为供电服务类投诉、6件为电力安全类投诉、1件为电力其他类投诉；1件为电力供电服务类举报。投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、电力安全等几个方面：一是部分地区的电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分地区频繁停电、停电时间较长或计划停电不合理；三是电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2019年8月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项289件，受理投诉举报事项289件，办结251件（20件为上年结转、18件为撤诉）。