华中能源监管局发布2019年9月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

2019年10月8日，华中能源监管局发布了2019年9月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，9月份投诉举报数量较上月有所减少。

截止9月30日，国家能源局12398能源监管热线中心9月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息562件，其中湖北省286件、江西省139件、重庆市134件、西藏地区3件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项507件，占90.5%；投诉举报事项31件，占5.4%；其他事项24件，占4.1%。

9月受理投诉举报事项32件（1件举报事项不予受理），较上月减少43件。其中湖北省17件，占54.8%，较上月减少25件；江西省5件，占16.1%，较上月减少3件；重庆市8件，较上月减少15件，占22.6%；西藏地区2件，较上月增加2件，占6.5%。

9月受理的32件投诉举报事项中，29件为电力类投诉，2件为新能源和可再生能源投诉，1件为供电服务类举报。29件电力类投诉中，28件为供电服务类投诉、1件为电力安全类投诉。投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务（其他）等几个方面：一是部分地区的电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分用户反映对更改为预付费收费模式不认可；三是电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2019年9月30日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项322件，受理投诉举报事项320件（2件不予受理），办结301件（20件为上年结转、23件为撤诉）。