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这一调查由Smart Power India与洛克菲勒基金会和NITI Aayog联合举行。《2020年10月印度配电公用事业公司电力供应状况》报告揭晓了这一委托研究任务的结果以了解用电现状。
在使用非电网资源的客户中，大部分（62%）为农业客户。目前，只有4%的家庭无法使用电网供电，而相当一部分农业客户（48%）没有并网。
对于所有有意愿的家庭来说，印度已经实现了100%的并网率。虽然如此，定期提供满足质量标准的可靠电力是印度电力部门一直面临的挑战。
这项研究借鉴了全球机构的指导方针，如联合国可持续发展目标7和人人享有可持续能源倡议，旨在获取需求方（电力客户）和供应方（配电公司）的意见。
研究还利用了世界银行能源领域管理援助计划的多层次框架以提高电力的可行性和可靠性。
并网
根据这一研究，92%的客户表示，在住所50米范围内有电力基础设施。农业类报告的可用率约为75%。报告显示，PM Saubhagya方案已经成功的令家庭并网，并网率达到100%。但是，报告也指出，即使存在电力基础设施，也不是所有的客户都可以并网。
对于在住所50米范围内有电力基础设施的客户来说，总体并网率为86%；农业和机构客户的并网率特别低，分别为70%和81%。不同类别的客户、公用事业公司和不同邦的并网情况也不尽相同。
研究重点关注客户未并网的原因。依赖非电网电力和照明资源的客户出于数种原因未能并网。
这些原因包括：最近的电线杆和客户住所的距离（47%），无力支付电费和用户费用（35%）以及较差的服务质量（20%）。
对初级调查的回复表明， Saubhagya方案下的并网价格是可承受的。虽然如此，客户可能缺乏相关意识。
研究还重点指出，在未并网的商业客户中，几乎有一半的客户表示主要原因是无力负担。同时，43%的未并网机构客户表示，它们要么被拒绝入网，要么已经提交了申请，但仍在等待。
电力供应
研究表明，大多数（92%）并网家庭用户的核定负荷较低，为0-1kW（76%的客户）或1-2kW（16%的客户）。
公用事业公司专注于确保为所有人提供24*7电力，这一研究下的客户调查表明，过去几年中，各类客户的供电量出现显著增长，达到每天约17小时。
研究通过停电次数和即将停电的事先通知来衡量供电可靠性。
农业和机构客户表示，过去一周每天都没有停电。70%的家庭用户表示，过去一周出现了一次或多次停电。约75%的家庭用户表示，没有收到任何关于即将停电的事先通知。
研究表明，电力质量是由电压波动的次数决定的。整体而言，63%的客户表示，一周内出现电压波动的次数超过一次；10%的客户表示，过去一周，每天出现的电压波动次数超过十次。
研究只评估了家庭类的负担能力因素。负担能力是以家庭用户的电费支付能力（占每月总支出的比例）计算的。
如果在这一最低用电水平上产生的费用低于家庭总支出的5%，则被视为是可以负担的。研究表明，83%的家庭用户总的来说能够负担用电。
客户支付的电费是已获补贴后的电费，但是客户却并不清楚这一点。
研究还要求各类客户报告过去一年中是否发生过电力相关事故，据此对安全措施进行分析。16%的客户报告了过去一年的电力事故。
客户服务是这一研究中最后考虑的参数，涵盖了客户对电力服务的期望，例如计量、计费频率、付款方式和投诉管理。
研究还采用了世界银行的多层次框架，以印度为例概述整体供电表现。根据供电水平，客户被划分为五个等级。大多数被调查的客户属于0级，即最低等级。
在印度，通过电网实现24*7供电仍是一个遥远的梦想。此外，疫情也拉低了有助于没有可靠电力人群的太阳能灯等离网产品的销售。与2019年下半年相比，2020年上半年，印度离网太阳能产品的销量下降了50%。全球离网照明协会发布的最新报告显示，与2019年上半年相比，销量下降了59%。2020年1月至6月，离网太阳能解决方案销量接近39.1万个。
10月，印度新能源和可再生能源部部长表示，通过以太阳能为基础的独立系统，超过30万户家庭实现了电气化。
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