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沈阳市民张女士将房子出租并交完全年采暖费，但直到租客退房时才发现：供暖管道是断的。
沈阳国润低碳热力有限公司怀疑管子是其他人切断的。
昨日，在本报记者的沟通下，供暖公司承诺退费。
供暖快结束了
发现管道是断的
2018年6月，市民张女士把位于浑南区璟悦香湾D21号1-7-2租给了别人，租期到2019年6月。租房人临时有事，在今年3月10日搬走，3月17日双方见面交房门钥匙。
交接时，张女士突然发现楼道里自家的供暖管道是被截断的。
“租户在北京工作，临时租的我家房子，他很少回来住，2018年6月份租房时，租户就告诉我把采暖费交了，有可能冬天在这儿住。”张女士说。
她马上找到换热站的工作人员，换热站工作人员到达现场查看后表示，管道都没接上，今年应该没供暖。
张女士出示的电子发票上，开票日期为2018年10月27日，发票专用章盖着：沈阳国润低碳热力有限公司。
张女士认为，采暖费交了但一直没给供暖，沈阳国润低碳热力有限公司应该退采暖费。
退费需要换热站
开具未供暖证明
随后，张女士给沈阳国润低碳热力有限公司客服打电话，客服工作人员表示，如果情况属实，需要所在小区的换热站先给住户开具未供暖证明然后处理。
“我家的供暖管道被断开后到现在一直没接上，肯定是一直没给供暖，换热站工作人员不知什么原因，没给我开具未供暖证明。”张女士说。
供暖公司：
无法证明是公司人员关栓
3月19日，张女士在民心网上留言反映此事，民心网给出供暖公司的回复：接到诉求人反映的问题后，我公司领导高度重视，立即责成相关人员进行认真调查处理。经查此户在2017年度之前一直持续交费，正常供暖，接到用户诉求后到用户家查看，发现用户家阀门已关闭，翻查2017-2018年采暖季璟悦香湾中心站关栓单，并无该户的相关关栓记录，我公司没有对此户进行过关栓操作。并且该小区室外分户箱无锁，任何人都能私自打开，也无法证明是我公司人员关栓。
张女士表示，家里是2017年停供，当时给小区供暖的是沈阳民生供热有限公司，她去过沈阳民生供热有限公司交费大厅办理的停供，不可能没有记录。
“如果2018年供暖公司换成了沈阳国润低碳热力有限公司，他们之间交接工作是不是没做好，怎么能没有我的停供记录，”张女士说，“小区室外分户箱无锁，也不是我们住户造成的，这个分户箱是每层楼的供暖管道，供暖公司或换热站的工作人员不过来看看吗?”
“我不能证明是他们公司关的栓，但我2017年办的停供，应该是前一家供暖公司截断的，可我2018年10月份交的采暖费，而且是交到沈阳国润低碳热力有限公司的，我家供暖的钱都交了，难道供暖公司的人不去我家给开栓吗?如果供暖公司去开栓，马上就能发现问题，直接把供暖管道接好不就行了。”张女士说。
供暖公司承诺退费
昨日上午，记者和张女士一起到换热站询问处理结果，因换热站负责人去了附近的楼抢修没在。
记者又辗转联系到供暖公司所属的联美集团公司客服沟通此事，客服的一位负责人表示，会尽快给住户一个满意的答复并表示下午之前告诉记者处理结果。
下午1时许，客服负责人给记者打来电话：“此事供暖公司已经在处理了，一开始没答应给退费是因为上报手续没办完，这需要一个过程，有结果会跟住户沟通让他们来公司办理退费事宜，并承诺这周会把钱退给张女士。”
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