2019年11月能源监管热线投诉举报处理情况通报

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，浙江能源监管办依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，特别注重发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的作用，较好地履行了监管职责。现将2019年11月能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、有效信息基本情况

2019年11月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息261件，环比减少-27.50%，同比减少-12.71%。

当月有效信息按类别分类，投诉11件，占4.21%；举报0件；咨询240件，占91.95%；表扬、求助建议等其他方面10件，占3.83%。当月有效信息按反映渠道分类，12398电话259件，电子邮件1件，留言1件。按行业分类，电力行业类219件，占83.91%；石油天然气行业类6件，占2.30%；新能源和可再生能源行业类18件，占6.90%；其他18件，占6.90%。按地域分类，杭州、宁波、台州列前3位。

二、投诉举报等受理情况

11月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共21件，其中投诉11件，举报0件，与供电服务、电力安全等有关的求助类工单10件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的11件投诉进行了受理，对10件求助工单进行了接收登记。

从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

11月份办结投诉举报事项13件，办结求助类工单12件。

针对群众反映的投诉和求助类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过依法依规进行处理，有效规范了市场秩序；二是通过协调督办加快解决问题等，保障群众正常生产生活；三是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。

附件：2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（当月办结的属实及部分属实案例）