访谈：广东五星太阳能有限公司胡广良董事长

主题：太阳能行业发展前景分析

时间：2007年11月21日早上十点

地点：东莞广东五星太阳能有限公司会客室

嘉宾：广东五星太阳能有限公司胡广良董事长、甘然董事副总经理

嘉宾观点：能源紧缺是全球的问题。太阳能的发展前景是非常好的，政府必须承担起引导的作用。政府、设计单位、房地产开发商一定要联动。五星太阳能成立东莞市太阳能技术研究院，希望能够借助这些技术平台，进行一系列技术创新的计划。

访谈实录：

搜房记者：各位搜房的网友，大家好，今天非常高兴，我们来到东莞，走进广东五星太阳能集团有限公司。坐在我身旁的是广东五星太阳能有限公司胡广良董事长和甘然董事副总经理。

广东五星太阳能有限公司胡广良董事长

甘总：各位网友早上好，今天非常开心接受搜房网的专访，非常荣幸。

广东五星太阳能有限公司甘然董事副总经理

搜房记者：我们也非常开心。五星太阳能从创办至今走过了18个春秋，请问五星太阳能未来三年的发展目标是什么？

甘总：主要是两个方面。第一个目标就是扩大市场推广面，我们这几年主要是巩固华南的基础，以后要向华中、华北进发。另外是提高我们的销量。

搜房记者：五星太阳能目前主要有那些系列的产品？各自有什么特点？

甘总：主要分两大块，光电和光热。光热主要是太阳能灯和电磁板。光热主要是太阳能热水器、热泵热水器，我们算是种类比较齐全。太阳能热水器包括两方面，平板型热水器和真空管太阳能热水器。

搜房记者：五星太阳能公司的产品种类非常齐全。2007年被称为节能减排年，中央的"铁腕"政策、各部委的指导文件、各单位的节能方案都在向我们传达着一个信息，节能减排已经形成了一股不可逆转的趋势。这些是否有助于五星太阳能产品的市场营销推广？

甘总：有很大的帮助。十七大报告也写到节能的指标要进入政府的考核。整个常规能源目前非常紧缺，现在面临的是补贴问题。我们得到政府相关信息，要求强制安装太阳能，包括热泵热水器。如果补贴能够跟上，我们的推广力度就更大。广东省现在也在考虑这个问题，但是最终还没有出台，我希望补贴的政策能够尽快出台。现在台湾、日本都有补贴政策，所以推广非常快。

搜房记者：1990年，当大多数人还不知道太阳能为何物时，广东五星太阳能有限公司就生产出我国第一台太阳能热水器，拉开了绿色能源在我国应用发展的序幕，成为绿色能源的领先者。如今，经过十几年的发展，五星太阳能热水器的优势所在是？

五星太阳能系列产品展示

甘总：我们核心的技术主要是平板这方面，我们的技术在国内属于领先位置。平板主要是涂层方面，我们是选择性系数涂层，含有氮氧化炭。针对不同的客户选择不同的涂层，考虑市场的需求和价格方面。出口国外一般采用氮氧化炭涂层，国内基本是选择性涂层。两者的吸收效果不一样。我们非常重视技术方面。今年四月份跟省科技厅、东莞市科技局共同出资成立东莞市太阳能研究院，总投资是五千万。太阳能研究院建成后，对我们的技术是很大的推动。我们一直把技术作为重中之重来考虑。

搜房记者：五星太阳能产品种类非常齐全，但现在的消费者，购买的不仅是产品，他们更看重的是售后的服务。五星太阳能是行业内唯一提出"五星级服务标准"的企业，在以消费者为主导的市场经济下，这种服务导向很重要。那请问五星太阳能是如何具体推行这种五星级的服务？

甘总：现在无论是什么产品，服务都提到非常重要的位置。世界上没有十全十美的产品，服务显得非常重要。首先我们的产品设计生产几个环节，包括选用原材料，要求非常严格，除此之外，我们要求经销商有专门的服务人员，我们要求服务速度要快，几个小时内必须到现场解决问题。产品本身安装的过程中，我们也是严格按照标准来进行，我们所有的安装人员都是持有上岗证才能去安装。我们各经销商我们每年都进行三四次的培训，售后服务作为很有特色的项目去做，在同行业当中，我们售后服务做的算好。我们统计过，打电话来要求安装太阳能热水器，45％以上都是老客户介绍的，说明我们的口碑非常好。尽管这样，我们还要继续细化售后服务，服务是没有止境的。我们希望08年在售后服务能够更上一个台阶。

搜房记者