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电表需要重新更换吗
安徽六安供电公司：不需要更换。
安徽岳西供电公司：不需要更换。
甘肃临泽电力局：不需要。通过升级电费核算系统即可实现分段核算和统计。
江苏无锡供电公司：不必换，阶梯电价的实施跟电量有关，跟计量装置没有关系。
江西高安供电公司：不需要，但会加快对居民合表用电户“一户一表”的改造。“一户一表”改造过程中，居民用户电表改造费用由供电企业承担。
江西宜春供电公司：阶梯电价实施后，如果是智能电表，不需要更换，如果是普通表，就需要更换成智能电表。
云南昆明供电局：实施阶梯电价后，只是居民电价发生变化，不涉及电表。
云南曲靖供电局：整个曲靖电网基本不需要更换。
陕西铜川供电局：阶梯电价最佳适用计费表为智能电表，便于分档电量的采集和计费。目前铜川地区居民用电运行表计有三种形式，分别是普通的电子表计、预付费IC卡电能表和智能电表。为了配合阶梯电价实施，结合陕西省电力公司用户用电信息采集系统建设及智能电能表推广应用，铜川供电局将对城网运行的非智能电能表分阶段进行更换，计划于7月实现全覆盖全采集。农网居民表计目前已实现一户一表，计量均为普通电子表计，属于农民资产的电表目前正在全部置换过程中，农村用电采集系统安装已列入计划。
贵州凯里供电局：不需要更换。
内蒙古乌兰察布电业局：不需要。
青海海北供电公司：阶梯电价实施后，不需要重新更换。
四川成都青白江供电局：不需要。
辽宁盘锦供电公司：目前城区居民用户基本都已更换为智能电表，具备电能日冻结或月冻结功能，可以满足阶梯电价实施要求。农村地区正在按照计划逐步更换智能电表，未更换为智能电表的普通电表，通过人工准确抄录月用电量，可以按使用的电量分段计算计费，暂不需要重新换表。
黑龙江鸡西电业局：不需要。我局已经实现了全电子式载波电能表的全覆盖，今年还有18万只智能电能表的改造计划。
山西大同供电公司：以前的电表不需要更换。我县目前正在进行智能表的改造工作，已经轮换了三分之二的居民电表。
黑龙江建三江电业局：集抄表不用换，如果有资金的话更换磁卡表。
如何解决多种电表计费方式不同的问题
安徽岳西供电公司：不同电表的计费方式是一样的。
甘肃临泽电力局：“一户一表”居民用户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”进行计费。
合表户不属于这次居民阶梯电价执行的范围，暂不执行居民阶梯电价。
一“户”内多个家庭合住的用户，若在执行过程中费用确实增加太多，对此存在争议的，可向当地供电企业反映，由供电企业进行甄别，符合条件的可分线分表计量后作为多户处理，或按照合表用户电价执行。
住宅小区的电梯、梯灯、水泵等公共用电的电量不计入阶梯电价，按合表用户电价标准计收电费，小区分摊的电费将按照合表用户电费进行计算。
江苏无锡供电公司：在无锡地区主要在是否执行分时电价方面有所不同，对执行分时电价的先按分时电价计算，再按阶梯电价计算，对未执行分时电价的直接按阶梯电价计算。
江西宜春供电公司：计费方式跟电表无关。只是智能表可实现信息采集，可分多次结算，不会增加人工抄表的工作量。
山东济南长清区供电公司：目前，长清区内除所辖文昌镇10000户居民为预付费电表外，其他居民用电客户均使用电子表计费，购电方式为先用电后付费。实施阶梯电价后，我们将加快“一户一表”改造进度并逐步安装智能电表。
陕西铜川供电局：普通电子表客户，每月按统一时间进行抄表算费，SG186营销系统中自动按档位计算，用户按时交纳电费或随时预存。IC卡预付费电能表客户，按一档电价进行充值购电，抄表人员按统一时间进行抄表算费，超出一档位电量时，
在下次购电时补差额电费。IC卡表属于过渡阶段，计划年底前全部更换为智能电表。
智能电表客户，购电时将购电金额充值到表中，智能电表按客户实际用电量按分档阶梯电价进行分别计费，合计后形成当月结算电费。
贵州凯里供电局：我局目前基本上都是人工抄表，机械表和电子表的计费方式都是一样的。
内蒙古乌兰察布电业局：正常一户一表用户，执行阶梯电价；居民合表用户、提比提量用户、非居民用户不执行阶梯电价。
四川成都青白江供电局：非智能电表只需在电费算费系统中布置新电价即可，智能电表内置有电价参数，阶梯电价调整后，将对电表内的电价进行修改，使其与计费系统的电价保持一致。
辽宁盘锦供电公司：计费方式为抄表结算后付费的居民用户，按供电企业累计抄见电量执行阶梯电价。
新卡表：目前单项智能卡表不满足居民阶梯电价调价需要，可作为普通机械表使用，按照普通电能表进行抄表催费工作。
业务处理方法是：将表内单价设置为0，保证不因欠费停电而引起纠纷。
老卡表：购电时以客户年度累计购电量和年度阶梯分档电量及相应分档阶梯电价标准计算电费并写卡购电。对年度结余的高档阶梯电价电量，在下一年度需折算成第一档阶梯电价电量，具体在客户次年第一次购电时，进行差额电量调整（通过系统自动实现）。
山西大同供电公司：磁卡表用户要想实现阶梯电价多价格买电，就需要购买多次。对未实行“一户一表”的合表居民用户实行合表阶梯电价。
如何解决居民对电表或计费的争议
安徽六安供电公司：客户可以要求校验电表或进行现场检查，结合具体情况进行答疑解惑。
甘肃临泽电力局：居民用户发现供电企业装设的计费电表准确性有问题，可向供电企业申请验(换)电表。检验后，用户对检验结果仍有异议时，可送供电企业上一级计量监督机构复验。
江苏无锡供电公司：我们通过完善营销系统计算方式，加强电费管理环节的重点复核、交叉复核、督察等形式保证电量计费准确。如居民有疑问，可通过拨打95598或直接到营业厅咨询，或申请校验电表。
江西宜春供电公司：居民对电表或计费有争议的话，可通过多种途径向供电公司反映，可致电95598咨询，或到营业厅咨询。如果是电表问题，客户可到供电营业厅办理电表申校手续。如果对抄表数据有疑问，供电公司将安排工作人员上门核对，再与客户协商，直到客户满意为止。同时建议客户按照供电公司抄表例日进行自抄，以便留底核对。
山东济南长清区供电公司：居民对电表或计费存有争议时，长清区供电公司将对所抄表码进行认真核对，如因电工误抄 造成计费差错，立即修正表码并退回超收电费；如经核对未发现表码抄收差错，但客户仍存有异议，一般会启用备用电表，并协助客户对原争议电表进行校验。
内蒙古乌兰察布电业局：将用户电能表提交计量中心进行现场校验；通过小信息系统将原始数据与计量表进行现场比对，确认是否存在误抄、估抄等营业差错问题；协助用户检查用户用电设备，是否存在漏电现象；及时与用户沟通，宣传电价电费政策，做好宣传解释工作。
青海海北供电公司：现场核实电量，并提议居民校表，同时做好宣传解释工作。
辽宁盘锦供电公司：用户对计费电能表准确性有争议，可以提出校验申请；对检测结果有异议，可以向供电企业上级计量检定机构申请检定；对抄表数据有争议，供电企业在7个工作日内核实并答复；对计费有争议，供电企业对计费情况进行核实，并向用户做出正确解释，确存在计费差错的，应按有关规定退还或补收差额电费。
黑龙江建三江电业局：如居民对电表有争议，可以进行校验，按校验结果进行退补电费。
如何解决预付费电表用户的计量问题
安徽六安供电公司：每月按抄表例日抄表和结算电费。
甘肃临泽电力局：预付费电表用户需要更改购电方式，改为购买预充电费，并改进电表的存储与计算功能。改进后，用户充入电表的是购电金额，由电表根据实际使用电量按阶梯电价计算扣费。
江西宜春供电公司：对预付费电表用户，我们会根据客户的历史用电量情况为参考来指导客户预购，但结算还是以每月实际抄表为准。由于实行居民阶梯电价，卡表（即预付费电表）用户无法预见其购电的平均单价，因此，将居民卡表购电费置为预存电费，购电量仅作为卡表跳闸的参考值，用户电费以每月实际抄表结算为准，卡表内的剩余电量不作为结算依据。另外，我们将加强用电信息采集系统建设，对卡表用户逐步进行改造。对于一时无法改造到位的，也在积极与厂商联系，优化购电系统功能，增设累计购电量提醒和最高购电额度判断等功能，同时向卡表用户做好宣传解释，减少卡表用户大量购电而退费引起不必要的纠纷。
云南曲靖供电局：对装有冻结功能的预付费电表用户设置卡表冻结时间，依据冻结数据执行电价，对无冻结功能的按照云南省居民阶梯电价实施细则，在今年11月30日前将表计更换为多功能单相电子表，按抄表周期执行居民阶梯电价，目前已着手开展换表工作。
陕西铜川供电局：对预付费IC卡电能表实行阶梯电价时，客户先按一档电价进行充值购电，抄表人员按统一时间进行抄表，按阶梯电价计费，超出一档位电量部分电费，在下次购电时补齐差额。此类表计在收缴电费方面存在潜在的困难和纠纷，已计划年底前全部更换为智能表。
目前，此类表计对应执行阶梯电价的电费统计与计算问题正在讨论解决中，不排除 考虑新软件的应用，我们也将按年累计电量执行阶梯电价，作为选择方案已上报沟通。
青海海北供电公司：使用购电量预付费电能表的居民用户，在实现远程自动抄表前，可按日历年为周期购各档电量，并以各档购电量执行阶梯电价。安装智能电表并实现远程自动抄表后，应按月抄表结算并以各档用电量执行阶梯电价。调价后，当年分档电量以调价月至年末为周期确定。用户在一个日历年内，按照“从一档至三档”的原则购各档电量。
日历年内第一档和第二档的未购电量，款年不结转。
四川成都青白江供电局：存在的技术问题是对电表内置的电价参数进行修改，修改方式是通过远程和现场相结合方式进行。
辽宁盘锦供电公司：预付费电表用户在预购电量时，由于其用电行为并未发生，无法按用电量执行阶梯电价。这部分用户是以日历年为周期，按购电量执行阶梯电价，即在第一档电量限额内所购电量，执行第一档电价；超过第一档电量且在第二档电量，执行第二档电价，以此类推。按第二、第三档电价所购电量，年内若未用完可跨年结转。在统计和电费计算上不会采用新的软件系统，但在预付费电表售电模块中，应该完善功能，实现用户预购电时写卡电量、电费自动计算，提高营业窗口工作效率，减少人为差错。
黑龙江建三江电业局：预付费电表用户，在执行阶梯电价时不能一月一结算，存在预交费与实际发生电费统计时的误差。在统计和电费计算上，只能逐户进行统计核算，增加业务量。最好的解决方法就是更换智能电表，但企业资金有限，一时不能解决此问题。目前，我们在现有的软件系统里设法增加一些区分功能，不会采用新的软件系统预付费电表。
如何避免抄表时间的提前或者拖后可能对居民电费产生的影响
安徽岳西供电公司：首先抄表例日应统一在系统内制定，并严格执行；例日变更应执行审批制。其次，抄表例日调整应在系统内按流程更改。另外，在系统内发起抄表算费流程时，按例日制定流程；如选择自定义抄表日期，应与系统内抄表段例日一致。一般是对每个抄表员实行“三定”抄表：定抄表路线图、定时间、定人员。
所以，将不会影响分档电量标准和分档期数。
甘肃临泽电力局：甘肃省居民生活用电阶梯电价按供电企业现行抄表周期执行，供电企业抄表周期原则上不超过两个月。其中，电力用户7月1日后用电量，按对应抄表周期内日平均用电量乘以应执行调整后电价的天数确定。另外，可依据阶梯电价执行日期适当调整抄表日期。未普及远程集抄技术的区域，也可按照阶梯电价执行日期调整人工抄表时间。
河南孟州电力公司：2012年以半年为计算周期确定分档电量标准，自2013年1月1日起按年为计算周期执行居民阶梯 电价。居民用户因阶梯电价实施、分档电量标准调整等价格政策变化原因，或新装、销户、过户、改类等业务变更原因，政策变化或业务变更前（后）天数不足一年的，按月分档电量标准乘以实际执行月数计算分档电量（不足1个月的按1个月计算）。
江苏无锡供电公司：我们将通过加快智能电表更换和集中抄表系统建设，实现实时抄录电表示数功能，从技术手段上确保按时抄表。但由于电表自动采集系统建设工作量大，需要较长周期才能全面完成。在此项工作完成前，公司一是在制度上明确不能随意更改抄表时间，二是通过技术手段规定抄表时间，三是加强业务考核，做到按时抄表。
江西宜春供电公司：严格按照抄表例日进行抄表，即使抄表时间提前或者拖后，都会按实际使用天数进行人工计算电费，不会对居民产生影响。
辽宁辽阳供电公司：严格按例日抄表。部分地区已实现远程抄表，未实现远程抄表的，抄表员按规定的抄表周期和抄表例日到客户现场抄录客户计量装置表示数。
云南曲靖供电局：在抄表时间上严格执行阶梯电价实施细则，按周期确定月电量，每月固定在某一天抄表。随着农网改造升级工作的进一步推进，电子表计量、远程抄表将逐步实施。
陕西铜川供电局：目前，我局一是对暂未置换为智能电表的客户加强抄表管理，通过开展居民用电服务质量监管活动，杜绝抄表差错等不规范现象。二是加大用电采集系统和智能电表的安装，计划于7月初完成城网2.9万户用电信息采集系统建设任务。对于暂未实施采集的14万农网用户，我局也将积极推进农网采集系统建设。
贵州凯里供电局：目前我局已经规范了抄表例日，抄表员将严格按照抄表例日的规定进行电表的抄录，除不可抗力和客户自身原因以外，抄表时间严格规范到抄表日当天的24小时内。现凯里供电局有10个台区已经采用了远程抄表技术，未普及此类技术的区域，仍然采用人工走抄的方式进行抄表。
四川成都青白江供电局：在推广智能电表的同时，我们已同步建设用电信息采集系统，可以实现对智能电表的远程抄表，其抄表时间与电表内置结算时间保持一致，不会对居民电费产生影响。对于尚未推广智能电表的区域，仍按抄表例日抄表、结算，也不会对居民电费产生影响。
辽宁盘锦供电公司：严格执行抄表例日制度，不得随意调整抄表例日，特殊情况需要变动的，需要履行审批手续，并做好客户解释工作；为减少阶梯电价政策执行争议，盘锦供电公司前期为18万户城区居民更换了智能电表，并深化用电采集系统应用，逐步提高自动化抄表比重，满足阶梯电价管理需要。
山西大同供电公司：我们将采用远程抄表，对于未普及此类技术的区域，目前可做的就是规范抄表例日，减少抄表时间不规范事件的发生。
抄表员的抄表方式是否有所改变
陕西铜川供电局：铜川城网部分目前运行有1.6万只预付费电能表，一直按月度抄表方式进行抄表；农村普通电子表也是按月进行人工抄表，所以工作量并未增加。只是原有的预付费表计，在计算电费和收费过程中增加了麻烦。城网原来运行的普通电子表已计划于7月初全部置换为智能电表，这部分可节约一些抄表人力。对预付费电表，我们已基本完成用电采集系统安装。目前，局内正大力加快用电信息采集系统调试和智能电表推广应用。通过采集系统建设，可以准确记录用户在两个时间点之间的电量，实现按月份梯次结算电费，为居民阶梯电价的全面实行奠定基础。
四川成都青白江供电局：2009年，我们按照国网公司统一要求建设了SG186营销信息平台；2010年在推广智能电表的同时，又同步建设了用电信息采集系统。
这些系统的建设都是对原有计量、计费等 营销管理手段和方式的不断升级与完善，也是电网企业发展的必然趋势。该系统的建设就是为了适应各种新技术、新的管理手段，因此，阶梯电价的推行与系统建设不会相互影响与制约，也不会再回到人工抄表时代。在系统建设的完善阶段，人工抄表与远程自动抄表仍会并行实施。
内蒙古乌兰察布电业局：实行阶梯电价政策，相对于现行的单一抄核收模式而言，供电企业会增加大量人财物的投入，且回报率低。实施居民用电阶梯式递增电价，低压用户可能因居民家庭经济环境的不同，出现多种月（日）度用电水平，不可避免地导致三相负荷不平衡，甚至不平衡度非常严重，增加配网损耗。而传统的人工抄表方式使供电企业成本大大增加，尤其是执行阶梯电价政策后，人工抄表计量时间点不精确的问题更容易暴露出来。针对以上问题，我们将积极做好电网管理中的技术更新与创新，转变管理理念，将管理职能向前延伸，将保电网主网安全延伸到服务终端，紧紧围绕企业的根本要求开展工作；同时，加强企业自身的教育培训工作，以提高整体核心竞争力，推动居民阶梯电价政策的顺利实施。
云南曲靖供电局：在电量统计和计费方式上，我局都能满足阶梯电价的顺利推行，实行阶梯电价之后的抄表工作在成本和抄核收方式上不会发生太大变化。
江苏无锡供电公司：无锡当地自动化抄表系统正在逐步向全市范围覆盖，人工抄表的情况必将不断减少，直至最终完全被自动化抄表替代，这是实施居民用电阶梯电价政策的必然选择。
安徽岳西供电公司：目前公司的营销抄核收方式还是以人工抄表为主，抄表员的配备基本能满足居民阶梯电价的推行。
抄表员一般通过中介聘用，工作时间只是阶段性的，属于非长期用工，相对成本低一些。
安徽六安供电公司：六安地区仍通过抄表员抄表，随着三集五大的实施，可能会有所变动。目前，主要是通过加大管理力度，严格抄表日期节点管理，在一定程度上适应阶梯电价政策的执行。
辽宁盘锦供电公司：公司自2010年起陆续更换并安装智能电能表，且逐步实现远程集中抄表，抄表员仍然负责本抄表区域内现场抄表数据与采集系统数据核对及异常数据现场核实等工作。
江西宜春供电公司：目前，公司还处于人工抄表到智能抄表的过渡期，抄核收方式仍采用人工抄表与自动抄表相结合的方式进行。
贵州凯里供电局：我局眼下主要还是以人工抄表为主，远程抄表方式正在逐步试行。
黑龙江建三江电业局：争取网改资金，安装更换成智能电表，实施远程集中抄表的方式。
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