国网山东电力探索互联网＋供电服务新模式

“张先生，这是您的电费宝二维码，您只要用扫一扫，就可以查电费、交电费，不用输入户号，不用绑定支付宝账号，非常方便。您试试！”7月30日晚，国网山东临沂供电公司北园供电所员工来到客户张先生家，送上他的电费二维码，告诉他电费宝的使用方法。

国网山东临沂公司在全省率先推出的“电费宝”服务，客户的二维码由营销业务系统生成，包含客户电费户名户号等信息，具有唯一性。客户通过手机支付宝“扫一扫”功能，扫描二维码，可迅速进入支付宝“钱包”界面查询、交纳电费，无需绑定支付宝账号或是人工输入户号信息查询电费，操作十分方便。

作为国家电网公司系统用电客户数量最多的省级电力公司，今年以来，国网山东电力紧跟形势，健全以客户为导向的供电服务，创新服务手段，探索互联网＋供电服务新模式，满足客户多元化服务需求。

国网山东电力加快推进营配贯通，深化缴费渠道建设，完善交费网点电子地图，畅通微信、手机APP、有线电视等信息发布渠道，加强与金融、代收机构合作，提升便民利民服务水平。同时，在国网首家推出电力积分商城，加快掌上电力、95598网站等电子化服务方式宣传推广，制定了窗口、网络、短信、现场等多渠道宣传方式，动员员工积极向身边亲朋好友宣传和推广。

国网山东电力加快营业窗口无线WIFI建设，借助无线网络探索个性化推送，根据客户需求做有选择性的信息发布，认真分析客户对电动汽车、绿色能源或电费电价等各类信息的需求，主动为客户推送所需信息。

国网山东电力依靠信息化手段，打造“零距离、零超时”服务。借助用电信息采集和智能电表双覆盖的优势，开展客户停电信息实时监测，实现由被动抢修向主动抢修转变。供电所设立综合服务监控室，由专人通过采集系统监控平台对台区停电信息进行实时监控，达到第一时间发现台区停电，并通知抢修人员快速到达现场进行处理。同时，基于4G专网通讯技术，结合专网APN信息通道研发，大力推广营销移动作业平台利用该平台，客户可以与供电服务人员预约，现场完成业务办理、信息即时采集录入，有效提高了服务效率。

国网山东电力还将充分运用先进信息技术，强化该公司运营数据资产管理和“大数据”挖掘手段，深化对该公司客户服务的实时在线监测分析，加强专业协调控制，使各级运监中心成为掌握情况、分析问题、防范风险的“千里眼、顺风耳、铁算盘、预警机”，切实发挥运营协同、综合监督、辅助决策的功能作用。（丁园园）