汉能户用产品“阳光关爱”行动迎风启航

2015年，汉能薄膜发电户用产品在国内掀起了安装高潮，截至目前已经有万家屋顶变身为节能环保的发电站，形成了迄今全国最大的中小型分布式太阳能发电网络。

临近年末，全国陆续遭遇冰雪严寒，万千用户系统将首次面对严寒考验，众多客户不免会对崭新安装的汉能系统有所担心。为了打消客户顾虑，传递公司对客户的关怀，提升客户满意度，汉能特在全国启动“阳光关爱”行动，对已安装项目进行质量巡检排除隐患，并与客户进行直接交流，解答相关使用问题。
经研究部署，关爱行动率先隶属华东的安徽和浙江展开。

11月25日，淮河流域迎来了一股强寒流，安徽大部分地区普降大雪。一大早，汉能华东区域公司售后服务部经理赵振伟和安装商在刺骨的寒风中冒着大雪一起赶赴滁州市凤阳县张老庄村村民张世荣家拉开了本次“阳光关爱“行动的序幕。

据张先生介绍，他是今年9月安装的汉能5KW经典系列产品，在汉能工作人员的协助下，1个月内便顺利并网，现在每天最少发电20多度，完全能满足家里的用电需求。最近的风雪天气，系统还能正常发电，汉能产品的发电性能令张先生感到非常高兴。



汉能技术工程师检查客户家中的配电箱

看到张先生对汉能赞不绝口，赵经理的责任心更加强烈。他仔细地检测了线路，电器件，电表等器件，在凛冽的寒风中爬上近三米高的屋顶，对组建的安装规范，接头连接，布线等一一排查，并对组件进行了简单清洁。经过仔细查验，系统运行一切正常。

之后，赵经理耐心地向张先生讲解如何使用汉能自主开发的“小能人”检测日常发电量以及组件保养的注意事项，并且告诉他系统有异常要及时拨打400售后电话。

看到赵经理的热心，张先生不住地感叹：“真没想到汉能的售后服务做的这么细致。买了这么多电器，都是我主动找厂家，没有一家主动来找我的，用太阳能发电还是选汉能”！



汉能技术工程师检查安装问题



汉能技术工程师教客户使用“小能人”

预计，整个华东的客户关爱行动将持续一个月，其他各区也将在年内陆续启动。

本次活动是汉能首次推行客户巡检工作，既是对客户的一次真诚服务，也是对汉能售后服务体系的一次重大考验。通过本次尝试，我们不仅可以拉近与客户之间的距离，更是对汉能品牌美誉度的有力提升。今后，“阳光关爱”行动将被打造为汉能户用产品的品牌服务活动持续推广。

2016年，汉能产品体系、服务体系将全面升级，产品性能、组建效能、物流安装效率、客户服务流程将全面优化，力争在全国太阳能户用发电领域全面领先的同时，树立业界服务的新标杆。