光伏投诉上升！2016年7月12398能源监管热线处理97项投诉，其中8项涉及光伏

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报处理情况。现将2016年7月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2016年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息3086件，环比增加17.92%。

按诉求性质分类，投诉229件，占有效信息的7.42%；举报6件，占有效信息的0.19%；咨询2730件，占有效信息的88.47%；表扬、求助、建议等其他方面121件，占有效信息的3.92%。

按反映渠道分类，12398电话3018件，传真5件，电子邮件38件，其他25件。（2016年7月收到有效信息情况见表一)


（二）分类情况

7月收到的有效信息中，电力行业类2696件，占87.36%；石油天然气行业类52件，占1.69%；新能源和可再生能源行业类100件，占3.24%；煤炭行业类1件，占0.03%；其他事项237件，占7.68%。

投诉举报主要集中在电力行业，共219件。从业务分类情况看，供电服务方面190件，占86.76%；市场准入方面4件，占1.83%；电力安全方面13件，占5.94%；电力交易方面2件，占0.91%；成本价格和收费1件，占0.46%；其他事项9件，占4.10%。（2016年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）


（三）区域分布情况

各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、广东列全国前3位；按照投诉举报数量排序，山西、安徽、广东排在全国前3位。（2016年7月有效信息及投诉举报排名前3位情况见表三）


（四）投诉举报办理情况

2016年7月共收到投诉举报信息235件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于能源监管职责范围的233件进行了受理，占投诉举报量的99.15%；其他不属于能源监管职责范围的2件已按照有关规定进行了及时转办。

截止到2016年7月31日，已办结投诉举报132件，占当月投诉举报受理量的56.65%；完成回访124件，回访率为93.94%。

二、反映的主要问题

用户投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题包括：一是个别地区配网电压低、停电频繁、抢修不及时；二是个别地区电力设施倾斜损坏、电线外露，存在安全隐患等。

新能源和可再生能源行业主要反映的问题是个别地区居民分布式光伏发电并网、上网电费结算时间滞后等。

三、处理情况分析

从 7月份投诉举报情况看，受理量环比增加94.21%，停电频繁、抢修不及时、分布式光伏发电项目并网难等问题相对集中，区域性特征明显。经分析，造成问题 的主要原因：一是迎峰度夏社会用电量增加导致个别地区配网供电能力不足，部分地区雷电暴雨天气频发导致个别地区电力设施倾斜损坏；二是个别供电企业对供电 申请、施工企业资质等资料的审核不严；三是个别企业和个人对分布式光伏发电项目并网等程序不熟悉，部分地方政府有关部门相关政策出台相对滞后等。

针 对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过沟通协调，对供电服务中频繁停电、抢修不及时等影 响群众日常生产生活用电的行为，及时进行协调解决，并要求供电公司针对近期因天气原因暴露出的问题进行专项排查；二是通过认真核实，对供电公司违规供电、 电力施工企业电工无证作业等行为，责令企业限期整改；三是要求供电企业增强服务意识，对电力用户认真履行一次性告知义务，并加强与地方政府有关部门协商， 解决分布式光伏发电项目并网、电费结算拖延等问题。（2016年7月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）


附件

序号	被投诉举报单位	反映事项摘要	调查处理情况
1	北京市通州供电公司	用户反映，其申请安装的居民电表被要求按商业用电缴费等问题。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司按规定对执行电价进行调整。
2	河北省邯郸市供电公司	用户反映，其居住小区自2013年以来频繁停电。	经调查，反映事项属实。已协调供电公司将该小区负荷切换至新投运线路，以提高供电可靠性。
3	黑龙江、辽宁、吉林省电力有限公司，内蒙古东部电力有限公司	群众反映，供电区域内供电公司的信息公开栏目内容不完善，没有2016年有关内容。请求督促供电公司在用电高峰来临前，主动公开法定需要公开的内容并加以解释。	经调查，反映事项部分属实。东北能源监管局督促供电公司及时、准确、完整地公开相关信息，并加强对其信息公开监管工作。
4	吉林省松原市供电公司	用户反映，近期在未通知的情况下频繁停电，通过95598供电服务热线反映此问题也未彻底解决。	经调查，反映事项属实。由于大风雷雨天气造成突发停电故障，无法提前通知客户，已要求供电公司加大电力设施安全隐患排查力度，及时消除存在的问题，保障电网安全运行。
5	内蒙古自治区呼伦贝尔供电公司	用户反映，其居住地频繁停电，询问95598供电服务热线被告知为故障停电，希望查明原因并尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。由于大风雷雨天气造成频繁故障停电，已要求供电公司恢复供电并做好解释说明工作。
6	内蒙古自治区乌兰察布市察哈尔右翼中旗电力公司	用户反映，其居住地因恶劣天气原因造成停电，数月来一直未恢复供电。	经调查，反映事项属实。经督促供电公司组织抢修，已恢复供电。
7	陕西省西安市供电公司	用户反映，其办理电费缴费户名变更时，供电公司工作人员告知需收取50--70万元电费风险保证金，其认为收费不合理，希望帮助解决。	经调查，反映事项部分属实。已要求供电公司为用户变更户名，并协调双方就费用问题达成一致。
8	陕西省西安市供电公司	西安市某单位反映，供电公司存在多计其电量的行为。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司纠正错误行为，退还多收电费，并加强内部管理。
9	陕西省西安市供电公司	西安市用户反映，其两个月前办理了开具增值税专用发票的相关手续，但是供电公司至今未为其开具发票，希望尽快帮助解决。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司尽快为用户开具增值税发票，并加强内部管理，提升服务质量和水平。
10	陕西省西安市临潼区供电分公司	西安市临潼区用户反映，近几年当地电压偏低，电力线路没有绝缘层，存在安全隐患。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司采取措施确保电力正常供应，并对存在安全隐患的裸露导线进行更换。
11	陕西省延安市子长县供电分公司	延安市子长县瓦窑堡镇用户反映，其向区域内供电公司递交分户申请，工作人员以没有表箱为由不予受理，且不告知用户所需表箱的型号。	经调查，反映事项部分属实。已要求供电公司尽快安装计量表箱并完成分户工作。
12	陕西省汉中市镇巴县供电分公司	汉中市镇巴县大池镇用户反映，其自建5千瓦分布式光伏发电项目递交并网申请后，供电公司未及时与其签订协议，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司尽快完成供用电方案批复，与用户签订并网协议。
13	陕西省商洛市洛南县供电分公司	商洛市洛南县用户反映，供电公司以没有领到增值税发票为由，拒绝提供电费发票。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司立即整改，并加强内部管理。
14	陕西省渭南市富平县供电分公司	渭南市富平县用户反映，其自建分布式光伏发电项目并网后，供电公司拖延结算上网电费。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司尽快联系用户，按合同约定结算上网电费。
15	宁夏自治区银川市永宁县供电公司	银川市永宁县望远镇用户反映，2013年其家中电表损坏，报修后因供电公司无表更换，工作人员采取表后接线暂时供电方式解决，但一直未更换电表。2016年供电公司用电检查发现此情况后，要求其补缴约1.8万元电费，用户不认可，希望帮助解决此问题。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司为其安装电表，并协调双方就补缴电费金额达成一致。
16	湖北省天门市供电公司	用户反映，供电公司2015年对该村变压器进行了改造升级，但是至今电压仍然不稳，不能保证日常生活用电。	经调查，反映事项属实。供电公司正在对该地区电网实施升级改造，在2017年6月底前完成，将改善供电质量。已要求供电公司做好用户解释说明工作。
17	江西省抚州市供电公司	用户反映，供电公司员工违规对其停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司恢复供电，并对相关责任人进行严肃处理。
18	广东省深圳市南山供电局	深圳南山区高新南一道用户反映，其自建光伏发电项目并网一年未收到可再生能源补贴。	经调查，反映事项属实。原因为有关部门未公告光伏发电项目补贴目录，已要求供电公司尽快向有关部门申报，确保用户可再生能源补贴及时到位。
19	广东省深圳市宝安供电局	深圳市宝安区用户反映，其自建光伏发电项目并网一年未收到可再生能源补贴。	经调查，反映事项属实。原因为有关部门未公告光伏发电项目补贴目录，已要求供电公司尽快向政府有关部门申报，确保用户可再生能源补贴及时到位。
20	广东省深圳市罗湖供电局	深圳市罗湖区桂园路红桥小区用户反映，近期频繁跳闸停电，供电公司工作人员称开关容量不足，需更换开关，但是一直未解决。	经调查，反映事项属实。由于低压开关和低压电缆过载造成频繁跳闸停电，已要求供电公司尽快完成新增低压电缆的施工改造，保障电力正常供应。
21	广东省深圳市光明供电局	深圳市光明新区柏溪路明星大厦用户反映，其居住地已连续四天停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。该地区因公变严重过载造成跳闸停电，已协调供电公司尽快完成新增变压器施工改造工作，保障电力正常供应。
22	广东省中山市供电局	中山市小榄镇绩西村用户反映，其报装的居民生活用电长时间未完成装表接电，向95598供电服务热线反映被告知一个月左右才能完成。	经调查，反映事项属实。该地区近期因恶劣天气影响了现场安装电表作业，已要求供电公司尽快完成电表安装工作。
23	广西自治区容县电力有限公司	容县用户反映，其自建分布式光伏发电项目并网一年半后，供电公司告知其并网只是调试阶段，并被强行断网，用户认为不合理，请求帮助解决。	经调查，反映事项属实。供电公司对个人分布式光伏发电项目并网的规定存在不规范等问题，南方能源监管局已下发监管意见书，要求供电公司进行整改。
24	广西自治区北海市供电局	北海市合浦县封门盛世小区用户反映，其居住地近期频繁停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。该地区近期因雷雨天气引起多起故障停电，已要求供电公司及时抢修并做好解释说明工作。
25	广西自治区北海市供电局	北海铁山港区兴镇南乐村委山心村用户反映，其居住地夜间电压只有100伏左右，家用电器不能正常使用。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司将该村纳入农网升级改造范围，尽快解决低电压问题。
26	广西自治区北海市供电局	北海市河浦县用户反映，近期供电线路因雷击受损，向供电公司报修后，被告知该用户自建线路应自行维护，用户对此解释有异议。	经调查，反映事项属实。供电公司管理不规范导致对该线路产权分界不清晰，已要求供电公司尽快抢修并接收该线路产权。
27	海南省保亭县供电局	保亭县响水镇用户反映，其农场拉线接电时，供电公司工作人员涉嫌偷工减料等问题，造成工程质量差电压低。	经调查，反映事项部分属实。其委托的社会施工企业在施工过程中偷工减料造成工程质量差，为保障供电质量，已协调供电公司为其新增变压器、改造低压线路，并要求供电企业对用户做好解释说明工作。
28	海南省澄迈县供电局	澄迈县金江镇金永路用户反映，其居住地近两个月以来经常停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。由于低压开关跳闸引起经常停电，已协调供电公司采取负荷转移等措施缓解低压过载等情况。
29	山西省太原市城区供电公司	太原市晋源区义井西峪东街用户反映，其居住地无故停电，希望帮助尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨导致线路故障停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
30	山西省太原市古交供电公司	太原市古交市福康苑东区用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨导致线路故障停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
31	山西省太原市古交市东塔县供电公司	太原市古交市东塔县用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨致线路掉落导致停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
32	山西省太原市城区供电公司	太原市小店区许西村学府小院用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨导致线路故障停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
33	山西省太原市城区供电公司	太原市南中环光信国际家园小区用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨导致线路故障停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
34	山西省太原市城区供电公司	太原市万柏林区兴华街兴华南小区用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨导致线路接地导致停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
35	山西省忻州市五寨县供电公司	忻州市五寨县北固新村用户反映，其居住地区经常停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。属于农网改造过程中的计划性停电，已要求供电公司对用户做好解释说明工作。
36	山西省忻州市忻府区供电公司	忻州市忻府区奇村镇西高村用户反映，其居住地电线杆倒塌压坏房屋，希望帮助解决。	经调查，反映事项部分属实。汽车撞倒电杆压到居民房屋导致损坏，已协调相关人员与用户就赔偿事宜达成一致。
37	山西省忻州市忻府区供电公司	忻州市忻府区利民中街用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于配电柜鼠患导致跳闸导致停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
38	山西省忻州市偏关县供电公司	忻州市偏关县黄牛沟用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区停电由于大风雷雨等恶劣天气导致电线杆倾斜所致，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
39	山西省忻州市神池县供电公司	忻州市神池县义井镇庄儿上村用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨导致线路故障停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
40	山西省忻州市静乐县供电公司	忻州市静乐县堂儿村用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨导致线路跳闸停电，已要求供电公司尽快恢复供电。
41	山西省忻州市原平市供电公司	忻州市原平市苏龙口镇北王就村用户反映，该村无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于冰雹天气导致线路故障停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
42	山西省吕梁市临县供电公司	吕梁市临县许家峪村用户反映，其居住地无故停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。该地区因大雨造成新架设电杆倾斜，导致线路速断跳闸停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
43	山西省吕梁市离石区供电公司	吕梁市离石区信义镇小神头村用户反映，其居住地无故停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨导致线路接地造成停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
44	山西省吕梁市离石区供电公司	用户反映，吕梁市离石区乔家沟加气站无任何手续，建设期间供电公司为其提供电力供应，并安装变压器，希望调查处理。	经调查，反映事项属实。已对离石供电公司下发整改通知书，要求其限期整改。
45	山西省吕梁市岚县供电公司	吕梁市岚县梁家庄乡碾沟村用户反映，其居住地无故停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
46	山西省吕梁市方山县供电公司	吕梁市方山县大武镇店坪村用户反映，其家门口电杆被撞断，高压线垂在空中，存在安全隐患，希望尽快处理。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司架设新电杆，并排除原电杆周围安全隐患。
47	山西省朔州市怀仁县供电公司	朔州市怀仁县毛家皂镇南颜庄村用户反映，其用电在大同南郊，房产属于朔州，在申请分布式光伏发电项目并网时两地均不受理。	经调查，反映事项属实。经与山西省电力公司协调，用户可以在大同南郊供电公司办理分布式光伏发电项目并网相关事宜。
48	山西省朔州市怀仁县供电公司	朔州市怀仁县金沙滩镇南家堡村用户反映，其居住地无故停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。该地区由于车祸撞断电线杆导致停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
49	山西省朔州市山阴县供电公司	朔州市山阴县马营庄乡新马营村用户反映，其居住地电压低，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司将此地区电网纳入农网升级改造计划，并督促尽快实施。
50	山西省朔州市右玉县供电公司	用户反映，朔州市右玉县供电公司为4家非法采砂厂供电，希望调查处理。	经调查，反映事项属实。已对右玉供电公司下发整改通知书，要求其限期完成整改工作。
51	山西省运城市临猗县供电公司	运城市临猗县建设北路用户反映，其居住地近期停电频繁，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。该地区因配电柜低压开关损坏导致频繁跳闸停电，已要求供电公司限期整改。
52	山西省运城市临猗县供电公司	运城市临猗县建设北路用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区一电线杆断裂造成停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
53	山西省运城市夏县供电公司	运城市夏县水头镇水头村用户反映，其申请办理光伏发电并网业务后，供电公司长时间未完成备案，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。其办理业务期间正值市发改委将光伏发电并网备案权限下放至各县发改委之际，由于相关程序未理顺导致备案延迟。经协调，目前该用户光伏发电项目前已完成发电并网备案。
54	山西省运城市河津供电公司	运城市河津市柴家乡钟头村用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于大风导致变压器损毁停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
55	山西省运城市河津市供电公司	运城市河津市蔡家乡蔡家村用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区因漏电开关跳闸导致停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
56	山西省运城市盐湖区供电公司	运城市盐湖区用户反映，其居住地电压低，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。该地区因居民扩建导致变压器负荷过大，造成低电压，已要求供电公司尽快妥善处理。
57	山西省阳泉市郊区供电公司	阳泉市郊区平坦镇前庄村用户反映，其居住地经常停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。该地区停电属于线路改造计划性停电，停电信息已提前告知村委会，已要求供电公司做好解释说明工作。
58	山西省阳泉市平定县供电公司	阳泉市平定县石门口乡石门口村用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于水库泄洪造成路面坍塌，导致电杆倾倒停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
59	山西省大同市天镇县供电公司	大同市天镇县胡家屯村用户反映，其居住地变压器负荷过载导致村里20余户家用电器烧毁。	经调查，反映事项属实。已协调供电公司安排相关人员尽快对烧毁电器进行修复处理。
60	山西省大同市浑源县供电公司	大同市浑源县工业园区用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于大风暴雨等恶劣天气导致线路故障停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
61	山西省临汾市汾西县供电公司	临汾市汾西县滩里村用户反映，其自建光伏发电项目并网以来一直未结算上网电量费用，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。由于用户备案延迟导致电费结算一直未能批复，已协调供电公司尽快解决。
62	山西省临汾市吉县供电公司	临汾市吉县王家垣乡用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区因供电线断导致停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
63	山西省临汾市侯马市供电公司	临汾侯马市都市阳光苑小区用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区因过载跳闸导致停电，已要求供电公司尽快恢复供电。
64	山西省临汾市浮山县供电公司	临汾市浮山县北韩乡用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于线路接地故障停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
65	山西省临汾市尧都区供电公司	临汾市尧都区段店乡段店村用户反映，其居住地电压过低，电器无法正常使用。	经调查，反映事项属实。该地区正在进行农网升级改造，改造完成后电压低的问题可得到解决，已要求供电公司做好解释工作。
66	山西省临汾市尧都区供电公司	临汾市尧都区百惠小区用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区因线路故障引发停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
67	山西省晋中市平遥县供电公司	晋中市平遥县襄垣乡襄垣村用户反映，该村经常无故停电。	经调查，反映事项属实。该地区由于变电站扩容改造导致停电。目前电网改造已完成并已恢复正常供电。
68	山西省晋中市平遥县供电公司	晋中市平遥县朱坑镇塘河底村用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨导致线路跳闸导致停电，已要求供电公司尽快恢复供电。
69	山西省晋中市灵石县供电公司	晋中市灵石县王禹乡回族村用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨滑坡导致电线杆倒塌导致停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
70	山西省晋中市灵石县供电公司	晋中市灵石县坛镇乡用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区变压器故障导致停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
71	山西省晋中市左权县供电公司	晋中市左权县石峡乡用户反映，其居住地无故停电，希望尽快恢复供电。	经调查，反映事项属实。该地区由于雷雨天气造成树枝搭接导线导致停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电。
72	甘肃省平凉市供电公司	用户反映，通过95598供电服务热线报修三相动力电故障两天后仍无人维修，请求调查处理。	经调查，反映事项属实。已责令供电公司尽快抢修并恢复供电，同时要求其加强工作衔接，加大用电故障排查处理力度。
73	新疆自治区阿克苏市供电公司	用户反映，供电公司未按照停电通知停电，并且恢复供电后电压低。	经调查，反映事项属实。该地区由于实施配网改造导致停电和电压低，该项目预计11月份完成，完成后将解决电压低等问题，同时已要求供电公司做好解释说明工作。
74	新疆自治区巴州电力公司	用户反映，该地区长期电压低，电器设备无法正常使用，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。针对低电压情况，已协调供电企业启动实施配网改造，预计12月份完成，完成后将解决电压低等问题，同时已要求供电公司做好解释说明工作。
75	新疆自治区石河子市天富热电供电公司	用户反映，该地区近期频繁停电且停电时间较长，用户拨打95598供电服务热线反映该情况后一直未得到处理，希望尽快帮助处理。	经调查，反映事项属实。已协调供电公司排查故障，并尽快恢复正常供电。
76	江苏省南通市供电公司	用户反映，当地供电企业员工违规将自家三相电私自转接到邻居家。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司加强内部管理，严肃查处类似违规行为。
77	江苏省南京市供电公司	用户反映，其居住地连续长时间停电，希望调查处理。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司加快抢修进度，尽快排除故障，保障稳定供电，同时要求供电公司做好解释说明工作。
78	福建省福清市供电公司	用户反映，供电公司一条三相供电线断裂落在其停在家门口的车顶上，导致整辆车烧毁，并引起房屋毁坏，请求帮助解决。	经调查，反映项事属实。已协调用户与保险公司就受损赔偿达成一致意见，并要求供电公司开展专项排查，排除电力设施安全隐患。
79	福建省漳州市招商局经济技术开发区供电有限公司	用户反映，其在漳州市招商局经济技术开发区供电公司办理缴费业务时，工作人员态度恶劣，希望供电公司改善服务质量。	经调查，反映事项基本属实。已要求供电公司对相关工作人员进行批评教育，提高服务质量，同时要求供电公司做好解释说明工作。
80	福建省漳州市招商局经济技术开发区供电有限公司	用户反映，近期崎巷社连续停电，拨打供电公司供电服务电话一直无法接通，希望帮助解决。	经调查，反映事项基本属实。已要求供电公司加大电网升级改造的力度，尽快解决停电问题，同时要求供电公司做好解释说明工作。
81	福建省漳州市漳浦县供电公司	用户反映，其居住村近期多次停电，均被告知为故障停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。其居住村由于用户所属产权支线故障引起停电，已协调供电公司采取相应措施解决频繁停电问题。
82	河南省沁阳市沁源电力实业有限责任公司	群众反映，沁源电力实业有限责任公司在电力设施施工过程中，使用不具备进网作业资质许可人员进网作业。	经调查，反映事项属实。已对该公司下达整改通知书，责令其限期整改。
83	湖南省长沙市供电公司	长沙市某公司反映,其对供电公司变损和赔率计算以及落实冰灾扶持政策退返电费金额等情况持有异议。	经调查，反映事项部分属实。已要求供电公司严格按照有关规定退返电费，并做好解释说明工作。
84	湖南省湘潭市供电公司	湘乡市红仑工业园某公司反映，其在湘乡供电公司营业大厅正式申请报装两台专变后，供电公司未及时提供供电方案。	经调查，反映事项部分属实。已要求供电公司严格履行一次性告知义务，及时提供供电方案，做好相关服务工作，提高业扩报装管理水平。
85	湖南省衡阳市供电公司	衡阳市祁东县风石堰镇龙湾村用户反映，该村近期频繁停电，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实，已要求供电公司排查停电原因，消除故障隐患，保障电力稳定供应。
86	四川省广元市供电公司	用户反映，供电公司在为其村更换智能电表时，将其抽水用电表拆下，一直未予重新安装。	经调查，反映事项属实。已协调供电公司尽快妥善处理，并做好解释说明工作。
87	四川省仁寿县电力公司	用户反映，由于电压突然升高导致其养殖场部分电器受损，向供电公司反映一直未得到解决，希望帮助解决。	经调查，反映事项部分属实。已要求供电公司尽快对受损电器进行维修，并做好解释说明工作。
88	四川省天府新区供电公司	用户反映，其家中智能电表显示的电费余额和通过供电公司系统查询到的电费余额不符，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。由于电表电费是实时结算，系统查询电费是按月结算，导致两处电费金额不一致，已要求供电公司做好解释说明工作。
89	四川省成都市供电公司	用户反映，近两个月以来频繁停电，要求供电公司对停电情况进行合理性解释。	经调查，反映事项属实。该地区因道路施工挖断电缆导致停电，已要求供电公司恢复供电，并做好解释说明工作。
90	四川省成都市供电公司	用户反映，清江南街10号门口10千伏电缆烧断掉在地上，拨打95598供电服务热线报修后，抢险队未及时到达现场。	经调查，反映事项属实。由于成都市近期天气炎热故障点较多，导致供电公司抢修不及时，已要求供电公司尽快完成抢修，同时做好解释说明工作。
91	云南省西双版纳傣族自治州供电局	用户反映，西双版纳傣族自治州磨憨经济技术开发区磨憨商贸城频繁停电，多次致电95598供电服务热线均答复用电量大、变压器容量不够导致跳闸，希望尽快帮助解决频繁停电问题。	经调查，反映事项属实。已协调供电公司通过更换配变低压开关、调整低压电缆及负荷保障稳定供电，并要求其加强服务意识，做好解释说明工作。
92	贵州省遵义市桐梓县供电局	用户反映，桐梓县娄山关镇附近无故停电。	经调查，反映事项属实。该地区线路速断导致保护开关跳闸停电，已要求供电公司尽快抢修恢复供电，并做好解释说明工作。
93	贵州省毕节市供电局	用户反映，其居住地电压异常导致家电损坏，希望帮助处理。	经调查，反映事项属实。已协调供电公司对用户损坏电器进行赔付，目前已经赔付。
94	贵州省毕节市西金县供电局	毕节市西金县碧镇新南村用户反映，其居住地电压低，希望帮助解决。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司将该片列入新一轮农村电网改造升级计划，并向用户做好解释说明工作。
95	贵州省凯里市供电局	凯里市周溪镇情郎村用户反映，其居住地电压低、停电频繁，希望帮助彻底解决。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司将该片列入新一轮农村电网改造升级计划，并向用户做好解释说明工作。
96	贵州省遵义市供电局	遵义市新州镇雨门村用户反映，其居住地电压低。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司将该地区列入新一轮农网改造升级计划，并向用户做好解释说明工作。
97	贵州省凯里市供电局	用户反映，其居住地电压低，空调无法使用，当地供电公司答复需要报计划改造，一直未处理。	经调查，反映事项属实。该用户所在片区变压器容量不够，供电公司将该地区列入新一轮农网改造升级计划，并向用户做好解释说明工作。