8月份河南能源监管办12398热线接11件新能源咨询

河南能源监管办2016年8月12398能源监管热线投诉举报情况通报

一、投诉举报接收、受理总体情况

2016年8月，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息274件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉3件，占有效信息的1.09%；举报1件，占有效信息的0.37%；咨询事项266件，占有效信息的97.08%；其它事项4件，占有效信息的1.46%。

从有效信息来源分析：12398电话268件，占有效信息的97.81％；12398电子邮件5件，占有效信息的1.82％；来访1件，占有效信息的0.37％。

从业务分类情况分析：供电服务207件，占有效信息的75.55%；电力安全14件，占有效信息的5.11%；成本价格和收费3件，占有效信息的1.09%；市场准入7件，占有效信息的2.56%；新能源和可再生能源11件，占有效信息4.01%；其它事项32件，占有效信息11.68%。（2016年8月份有效信息业务分类情况见表一）


二、投诉举报办理情况

2016年8月，根据《电力监管条例》、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等有关规定，河南能源监管办正式受理投诉事项3件，举报事项1件，解答各类咨询266件。目前，正式受理的投诉举报事项中，2件已按规定办理完毕，其余2件正在办理中。

三、地域分布情况

从有效信息数量来看，南阳、驻马店、郑州地区排在全省前三位。（2016年8月份12398能源监管热线地区分布情况见表二）


四、主要反映问题

8月份接收的有效信息中，反映的问题涉及供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。一是迎峰度夏期间停电抢修不及时；二是农村地区配网设施建设薄弱，局部电压低；三是电力设施与建筑物安全距离不符合要求，存在安全隐患；四是农电工违规收临时建房用电电费。