2017年4月,国家能源局12398热线共收到有效信息4890件,环比减少19.99%。
2017年4月收到的有效信息中电力行业类3839件,占78.51%;新能源和可再生能源行业类493件,占10.08%;石油天然气行业类36件,占0.74%;煤炭行业类4件,占0.08%;其他事项518件,占10.59%。
投诉举报主要集中在电力行业,共402件。从业务分类情况看电力交易方面1件,占0.25%;电力安全方面35件,占8.71%;市场准入方面5件,占1.23%;供电服务方面332件,占82.59%;成本价格和收费方面20件,占4.98%;其他方面9件,占2.24%。
群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。个别供电企业未规范分布式光伏发电项目并网发电费用结算流程,个别业主对分布式光伏发电项目并网发电业务办理流程不熟悉等。
2017年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况
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