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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，国家能源局近日公布了2017年4月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。
电力行业被投诉最多 广东省投诉第一
通报结果显示，2017年4月收到的有效信息中，电力行业类3839件，占78.51%；新能源和可再生能源行业类493件，占10.08%；石油天然气行业类36件，占0.74%；煤炭行业类4件，占0.08%；其他事项518件，占10.59%。
各省（自治区、直辖市）按照投诉举报数量排序，广东、河南、四川、河北和贵州(并列)、湖北、陕西、内蒙古和湖南（并列）、广西排在全国前10位。
分布式光伏补贴结算不及时成新能源投诉重点
群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是个别地区电压低、频繁停电；二是个别地区停电抢修和恢复供电不及时；三是个别供电企业存在估抄、多抄表计问题；四是个别电力设施与住宅距离不符合安全标准等。
在新能源和可再生能源领域，群众反映最多的是部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时等问题。
当月回访率69.48% 光伏补贴问题部分解决
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督办，及时解决了频繁停电、电压低等电能质量问题，保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，维护了当事人合法权益。
截止到2017年4月底，当月已办结投诉举报629件(含部分往月结转)，完成回访437件，回访率69.48%，满意率84.44％。
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